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title: "Plan marketing pour PME : la stratégie en six étapes"
description: "Plan marketing pour PME : buts, clientèle, positionnement, canaux, budget et mesure en six étapes, avec un modèle d’une page pour votre stratégie marketing."
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# Plan marketing pour PME : la stratégie en six étapes

Par Sara L, Blogueuse · Publié le 26 octobre 2026

![Quatre piles de fiches qui rétrécissent de gauche à droite, la dernière rouge, à côté d’un stylo-plume en laiton, d’une tasse d’espresso et d’un rapport imprimé plié sur un bureau marine](https://www.noordev.com/assets/blog/marketing-strategy-for-small-business/hero.webp)

Un plan marketing de PME est une décision écrite : quelle clientèle vous visez, ce que vous lui promettez, un ou deux canaux pour la joindre, et ce que vous dépensez et mesurez. Suivez les six étapes ci-dessous, puis tenez votre stratégie marketing sur une page que vous révisez chaque trimestre.

La plupart des petites entreprises n’ont pas besoin d’un document épais. Elles doivent choisir, puis écrire ce choix pour que quelqu’un en soit responsable. Ce guide suit la structure du [guide de la BDC pour rédiger un plan marketing](https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/5-strategies-sensees-attirer-clients) (la BDC est la Banque de développement du Canada, une société d’État fédérale), y ajoute les choix de canaux et de mesure auxquels une petite équipe fait face, et se termine par un modèle.

## Stratégie, plan et tactiques

Ces trois mots se confondent facilement. Voici comment nous les employons.

-   **La stratégie** est le choix : quelle clientèle, quelle promesse, quels canaux.
-   **Le plan** est la stratégie avec des dates, des responsables et un budget. La BDC décrit un plan marketing comme couvrant habituellement les 12 prochains mois.
-   **Les tactiques** sont les actions : un Profil d’entreprise Google (Google Business Profile), une infolettre mensuelle, une offre de recommandation.

Dans une petite entreprise, la stratégie et le plan peuvent tenir sur une même page. L’important est que chaque tactique se rattache à un objectif.

## Un plan marketing de PME, étape par étape

### 1\. Fixez un ou deux objectifs

Partez de ce dont l’entreprise a besoin, pas d’un canal. Selon la BDC, les objectifs doivent être atteignables et réalistes, et vous pouvez reprendre les cibles de ventes de votre plan d’affaires. Elle recommande aussi des cibles non financières, comme l’engagement numérique.

Rédigez chaque objectif de façon à pouvoir dire, à une date donnée, s’il a été atteint : « N nouvelles demandes qualifiées par mois depuis le site Web d’ici la fin du troisième trimestre » est un objectif. « Plus de visibilité » n’en est pas un. Si vous n’avez pas encore de chiffre, faites du premier objectif « connaître notre chiffre actuel » et fixez la cible au trimestre suivant.

### 2\. Connaissez votre clientèle

La BDC propose de regrouper votre clientèle actuelle en trois ou quatre segments et de décrire chacun : qui ils sont, ce dont ils ont besoin, combien ils achètent et ce qui décide l’achat. Vous avez déjà les données. Parcourez vos factures récentes, demandez à vos trois meilleurs clients pourquoi ils vous ont choisi, et à un client perdu pourquoi il est parti.

Rédigez un court profil par segment. Laissez de côté les personas inventés aux noms de banque d’images. Une vraie description, comme « des entreprises dirigées par leur propriétaire, qui ont dépassé les chiffriers et n’ont pas de service des finances », est plus utile qu’une fictive « Marie Marketing ».

### 3\. Précisez votre positionnement

Le positionnement est la raison pour laquelle un client de votre groupe cible vous choisit plutôt que les autres options, y compris ne rien faire. La première étape de la BDC est une analyse FFOM (forces, faiblesses, opportunités et menaces), qui comprend un coup d’œil à la concurrence. Servez-vous-en pour trouver ce que vous faites mieux, ou la clientèle que les autres négligent.

Écrivez ensuite une phrase : « Nous aidons \[qui\] à \[faire quoi\] grâce à \[comment\], contrairement à \[l’option habituelle\]. » Si vous ne pouvez pas la terminer, le reste de la stratégie sera flou lui aussi.

La quatrième étape de la BDC porte sur les « quatre P » : produit, prix, place et promotion, examinés pour chaque segment de clientèle. Ils vérifient rapidement que l’offre elle-même, et pas seulement la publicité, convient au segment : le produit est-il le bon, le prix est-il cohérent, les clients peuvent-ils vous joindre là où ils s’y attendent, et comment entendront-ils parler de vous.

### 4\. Choisissez un ou deux canaux

Une petite équipe ne peut pas bien exploiter tous les canaux. Choisissez-en un ou deux que votre clientèle utilise déjà et qui servent l’objectif. Pour la plupart des entreprises locales et de services, ces bases peu coûteuses passent en premier :

-   **Un Profil d’entreprise Google.** [Google indique](https://business.google.com/ca-en/business-profile/) (en anglais) que sa création est gratuite, qu’il apparaît dans la recherche Google et dans Maps, que les clients peuvent lire et laisser des avis, et que le propriétaire peut répondre, indiquer ses heures et ses coordonnées, et publier des nouvelles et des offres.
-   **Un site Web qui fonctionne sur un téléphone** et qui dit clairement ce que vous faites, pour qui et comment vous joindre. C’est la base vers laquelle les autres canaux envoient les gens.
-   **La recherche.** Le [guide de démarrage en SEO de Google](https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/seo-starter-guide) (en anglais) dit que le SEO consiste à aider les moteurs de recherche à comprendre votre contenu et les utilisateurs à trouver votre site, et que les changements peuvent prendre de quelques heures à plusieurs mois pour se faire sentir. Prévoyez un canal lent. Notre page sur le [SEO](https://www.noordev.com/fr/agence-seo/) décrit le travail plus en détail.
-   **Le courriel.** Une liste de personnes qui ont demandé à avoir de vos nouvelles est un canal que vous possédez, quoi qu’il arrive aux algorithmes des médias sociaux.
-   **Une ou deux plateformes de médias sociaux**, choisies parce que vos clients y sont, pas parce qu’un concurrent y est.
-   **Les recommandations et les partenariats**, qui coûtent du temps plutôt que de l’argent : une offre de recommandation pour les clients, ou un échange de présentations avec une entreprise voisine.

[La BDC classe le marketing numérique](https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/boite-outils-entrepreneur/gabarits-documents-guides-affaires/glossaire/marketing-numerique) en payé, détenu et gagné, et affirme qu’aucune tactique ne garantit le succès à elle seule. Notre guide sur [ce qu’est le marketing numérique](https://www.noordev.com/fr/blogue/quest-ce-que-le-marketing-numerique/) explique chaque canal et la façon dont ils s’emboîtent.

Si vous vendez au Québec et que votre clientèle utilise les deux langues, décidez dès maintenant si chaque canal fonctionne en français, en anglais ou dans les deux. Le faire plus tard coûte plus cher que de le prévoir maintenant.

### 5\. Fixez un budget

La cinquième étape de la BDC est le budget. [Elle cite](https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/5-strategies-sensees-attirer-clients) une conseillère d’affaires principale de la BDC, Mallika Kazim, selon qui une dépense marketing minimale de 1 % des recettes brutes est ce qui se fait dans la plupart des secteurs. Les recettes brutes sont les ventes totales avant les coûts. Voyez le 1 % comme un plancher, pas comme une recommandation : ce dont votre entreprise a besoin de plus dépend de la vitesse à laquelle vous voulez croître et de la part du travail que vous confiez à d’autres.

Une façon pratique de bâtir le chiffre :

1.  Dressez la liste de toutes les tactiques de l’étape 4.
2.  Inscrivez un coût à côté de chacune : logiciels, dépenses publicitaires, pigistes, impression et votre propre temps.
3.  Faites le total et comparez-le à 1 % des recettes de la dernière année.
4.  Si le total dépasse ce que vous pouvez dépenser, retranchez des tactiques plutôt que de disperser le budget.

Comptez le temps du personnel même quand il ne fait pas l’objet d’une facture. Une infolettre qui prend un après-midi par mois n’est pas gratuite.

### 6\. Décidez ce que vous allez mesurer

La BDC suggère de suivre dans le temps le nombre de visiteurs du site Web et les taux de conversion avec un outil comme Google Analytics, et de suivre en parallèle l’engagement sur les médias sociaux. Une conversion est l’action que vous voulez : un appel réservé, une soumission demandée, une commande passée. Choisissez de trois à cinq chiffres liés à vos objectifs, et notez où lire chacun.

| Mesure | Où la lire | Question à laquelle elle répond |
| --- | --- | --- |
| Demandes (appels, formulaires, réservations) | Votre boîte de réception, votre registre d’appels ou votre outil de réservation | Le marketing produit-il des contacts ? |
| Taux de conversion | Votre outil d’analyse | Parmi les visiteurs, combien passent à l’action ? |
| Coût par demande | Les dépenses divisées par les demandes | Chaque canal vaut-il son coût ? |
| Provenance de chaque nouveau client | Demandez « comment avez-vous entendu parler de nous ? » | Quel canal amène réellement des clients ? |
| Avis et engagement | Votre Profil d’entreprise Google et vos comptes sociaux | Les gens réagissent-ils à ce que vous publiez ? |

Examinez les chiffres chaque mois et revoyez toute la stratégie chaque trimestre. Si un canal a reçu trois mois d’efforts et ne montre rien, changez-le ou arrêtez.

## Modèle de plan marketing d’une page

Copiez ce tableau dans un document et remplissez la colonne « Votre réponse ». La colonne « Exemple (inventé) » est un exemple pour un cabinet comptable, qui sert à montrer le niveau de détail : ce n’est ni un client ni un résultat.

| Élément | Quoi écrire | Exemple (inventé) | Votre réponse |
| --- | --- | --- | --- |
| Objectif | Un ou deux objectifs mesurables, avec une date | N nouvelles demandes qualifiées par mois depuis le site Web d’ici la fin du T3 |  |
| Clientèle | Trois ou quatre segments et ce qui motive chacun | Des entreprises dirigées par leur propriétaire, qui ont dépassé les chiffriers |  |
| Positionnement | Une phrase | Nous aidons les entreprises en croissance à boucler leurs livres à temps, contrairement à un préparateur de déclarations saisonnier |  |
| Offre (quatre P) | Produit, prix, place, promotion pour chaque segment | Un forfait mensuel de tenue de livres à prix fixe, vendu en ligne et en personne |  |
| Canaux | Un ou deux pour commencer | Profil d’entreprise Google, plus un courriel mensuel aux clients |  |
| Budget | Le coût de chaque tactique, le total, et le total comparé à 1 % des recettes | Logiciels, un pigiste, quelques heures de temps du personnel par mois |  |
| Calendrier et responsable | Une date et une personne désignée pour chaque tactique | Profil en ligne au mois 1 (gestionnaire de bureau) ; premier courriel au mois 2 (associé) |  |
| Mesures | De trois à cinq chiffres et où les lire | Demandes, taux de conversion, provenance de chaque nouveau client |  |
| Date de révision | Quand vous vérifierez et ajusterez | Le premier jour ouvrable de chaque trimestre |  |

La BDC souligne que le plan doit comporter un calendrier pour chaque tactique et une personne dans l’entreprise chargée de la mener à terme. Une stratégie sans responsable est une liste de souhaits.

## Erreurs courantes

-   **Trop de canaux à la fois.** Chacun demande du contenu, de l’entretien et de la mesure. Faites-en deux comme il faut avant d’en ajouter un troisième.
-   **Compter les clics au lieu des clients.** Les abonnés et les pages vues ne sont pas des objectifs. Liez chaque canal à une demande ou à une vente.
-   **Aucun responsable.** Si tout le monde est responsable, personne ne l’est.
-   **Copier un concurrent.** Il a une autre clientèle, un autre budget et probablement un autre objectif.
-   **Ne jamais réviser.** Une stratégie qu’on ne revoit pas est périmée dès le trimestre suivant.

## Questions fréquentes

### Quelle est la première étape d’un plan marketing pour une PME ?

Fixer un objectif mesurable, puis apprendre qui sont vos clients. La première étape de la BDC est une analyse FFOM : dans les deux cas, vous commencez par examiner honnêtement l’entreprise et son marché avant de choisir un canal.

### Quels sont les quatre P du marketing ?

Le produit, le prix, la place et la promotion. [Le guide de la BDC](https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/marketing-ventes-exportation/marketing/5-strategies-sensees-attirer-clients) vous demande de considérer chacun pour chaque segment de clientèle.

### Combien une PME devrait-elle dépenser en marketing ?

La BDC cite un minimum de 1 % des recettes brutes comme ce qui se fait dans la plupart des secteurs. Bâtissez votre propre chiffre tactique par tactique, comme à l’étape 5, et comparez-le à ce plancher.

### Combien de canaux une PME devrait-elle utiliser ?

Un ou deux pour commencer. Un canal ne fonctionne que si vous pouvez continuer d’y publier, d’y répondre et d’y mesurer vos résultats.

### Ai-je besoin d’une agence de marketing ?

Pas toujours. Une petite équipe peut s’occuper des bases ci-dessus. Une agence aide quand vous voulez exploiter plusieurs canaux, les mesurer ensemble, ou quand personne dans l’équipe n’a le temps. Si c’est votre cas, consultez notre service de [marketing numérique](https://www.noordev.com/fr/marketing-numerique/) et dites-nous d’abord ce que vous voulez atteindre.

Vous voulez qu’on le fasse pour votre entreprise ?

[Voir le service](https://www.noordev.com/fr/marketing-numerique/)

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