--- title: "Services de maintenance de site web · Plans mensuels et SLA | Noordev" description: "Maintenance de site web avec un SLA écrit : correctifs de sécurité, surveillance de la disponibilité, sauvegardes testées et heures de modifications mensuelles. Bilingue EN/FR-CA, à partir de 850 $ CA/mois." url: "https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/" lang: "fr-CA" --- [Accueil](https://www.noordev.com/fr/)/ [Services](https://www.noordev.com/fr/services/)/ [Web & applications](https://www.noordev.com/fr/web-et-applications/)/ **Maintenance web** **●** Correctifs · surveillance · sauvegardes · heures de modifications # Maintenance de site web qui se mesure, ne se promet pas Un plan de maintenance mensuel pour le site ou l’application dont vous dépendez déjà : correctifs de sécurité appliqués selon un calendrier fixe, disponibilité surveillée, sauvegardes testées en restauration, performance tenue dans un budget. **SLA écrit, rapport mensuel que vous pouvez transmettre à votre conseil d’administration, et un bloc d’heures de modifications qui n’expire jamais inutilisé dans le même mois.** [Obtenir un plan de maintenance →](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#cta) [Comparer les plans](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#plans) À partir de 850 $ CA / mois ![Ingénieur, la main sur la porte ouverte d’une baie de serveurs, vérifiant une liste de contrôle papier fixée sous une pince, à côté d’un voyant d’état cramoisi lumineux dans une salle de données bleu marine tamisée](https://www.noordev.com/assets/website-maintenance/maint-hero-server-rack.webp) Niveaux de service · chaque plan au contrat Engagement de disponibilitéMesuré à l’externe · chaque mois 99,9 % SLA Correctif de sécurité critiqueÀ partir de la divulgation par le fournisseur < 24 h SLA Fréquence des sauvegardesHors site · conservation de 30 jours Chaque nuit SLA Test de restaurationRécupération complète vers la préproduction Chaque trimestre vérifié LCP mobile maintenu àDonnées terrain p75 · alerte en cas de dérive < 2,5 s budget SLA manqué · **vous obtenez un crédit** Rapport mensuel **61 sites** sous maintenance · disponibilité médiane de 99,98 % WordPress Odoo Next.js Astro Postgres AWS EN · FR · AR Ce que couvre la maintenance ## Six choses qui se dégradent en silence quand personne n’en est responsable. La plupart des sites ne tombent pas de façon spectaculaire. Ils dérivent — une extension non corrigée, un certificat que personne n’a renouvelé, une sauvegarde jamais restaurée, une page devenue lente une livraison à la fois. Un plan de maintenance fait de chacun de ces points la tâche de quelqu’un, selon un calendrier. M.01 · Sécurité ### Correctifs et mises à jour des dépendances Cœur du CMS, extensions, paquets et système d’exploitation du serveur mis à jour selon une cadence fixe — d’abord en préproduction, soumis à des tests de fumée, puis promus. Les CVE critiques sont traitées hors cycle, en moins de 24 heures. Cadence**Chaque semaine · CVE en 24 h** M.02 · Disponibilité ### Surveillance de la disponibilité et des certificats Vérifications synthétiques chaque minute depuis trois régions, plus surveillance de l’expiration TLS, du DNS et du renouvellement des domaines. Les alertes vont à une personne de garde, pas à une boîte de réception que personne ne lit. Vérifications**60 s · 3 régions** M.03 · Reprise ### Sauvegardes avec restauration testée Sauvegardes hors site chaque nuit de la base de données et des fichiers, conservation de 30 jours, et restauration complète vers la préproduction chaque trimestre. Une sauvegarde non testée est un espoir, pas un contrôle. Point de reprise**≤ 24 h · RTO 4 h** M.04 · Performance ### Surveillance des Core Web Vitals Données terrain suivies par gabarit, avec un budget attaché. Toute dérive ouvre un billet avec la régression identifiée — le plus souvent un nouveau script, une image non optimisée ou une extension. Budget**LCP · INP · CLS** M.05 · Intégrité ### Vérification des formulaires, des liens et du suivi Formulaires de contact et de soumission testés chaque semaine de bout en bout, liens brisés et pages 404 balayés chaque mois, balises d’analytique et de conversion vérifiées pour que les rapports ne s’éteignent pas en silence. Balayage**Chaque semaine + chaque mois** M.06 · Changement ### Heures de modifications que vous dirigez Modifications de contenu, nouvelles sections, petites fonctionnalités, correctifs d’accessibilité. Demandées par courriel ou par billet, priorisées par vous, livrées dans le même mois ou reportées une fois. Inclus**4–40 h / mois** Quand quelque chose casse ## Quatre niveaux de gravité. Chacun avec une horloge que nous publions. La gravité est établie selon l’impact sur l’entreprise, pas selon l’humeur du billet. La cible de réponse démarre quand vous le signalez ou quand notre surveillance le détecte, selon la première éventualité — habituellement la nôtre. ![Horloge murale à cadre en laiton, au cadran uni et aux aiguilles cramoisies, sur un mur bleu marine dans la lumière du matin](https://www.noordev.com/assets/website-maintenance/maint-response-clock.webp) SEV 1 · accusé de réception en 30 minutes GravitéDéfinitionAccusé de réceptionCycle de mise à jourRésolution visée SEV 1 **Panne ou blocage des revenus**Site inaccessible, paiement ou connexion en panne, exposition de données soupçonnée. 30 min24/7 · plan critique Chaque heureJusqu’au rétablissement 4 hOu contournement SEV 2 **Dégradé**Un gabarit ou un formulaire clé en échec, ralentissement sévère, une langue en panne. 4 h ouv.Heures ouvrables Chaque jourJusqu’à la clôture 2 jours ouv. SEV 3 **Défaut avec contournement**Défaut esthétique, anomalie mineure de contenu ou de mise en page, problème propre à un seul navigateur. 1 jour ouv. Chaque semaine Prochaine livraison SEV 4 **Demande ou amélioration**Modification de contenu, nouvelle section, amélioration — prélevée sur les heures de modifications. 2 jours ouv. Sprint Dans le même mois Chemin d’escalade nommé à l’intégration · **ingénieur → responsable → associé** Note post-incident en **5 jours ouvrables** pour chaque SEV 1 Le mois de maintenance ## Un cycle qui se répète, pour que rien n’attende que quelqu’un s’en aperçoive. Le même rythme chaque mois, plus une revue approfondie chaque trimestre. Vous recevez un rapport à la fin : ce qui a été corrigé, ce qui a cassé, ce qui a changé, ce que nous recommandons ensuite. 01 Chaque semaine ### Corriger et vérifier Mises à jour d’abord en préproduction, soumises à des tests de fumée sur les parcours clés, puis promues. Formulaires testés de bout en bout et surveillance passée en revue. - Mises à jour en préproduction - Tests de formulaires - Triage des alertes 02 Chaque mois ### Heures de modifications Votre file, votre ordre de priorité. Contenu, correctifs et petites fonctionnalités livrés par le même pipeline de revue et de déploiement qu’un projet. - Vous fixez la priorité - Revu et déployé - Report d’un mois 03 Chaque mois ### Rapport Disponibilité par rapport au SLA, correctifs appliqués, incidents et leurs causes, tendance des Core Web Vitals, heures utilisées et prochaine action recommandée. - Tableau de bord du SLA - Tendance des Vitals - Registre des heures 04 Chaque trimestre ### Revue approfondie Test de restauration à partir d’une sauvegarde, audit des dépendances et de fin de vie, vérification ponctuelle de l’accessibilité, et appel de feuille de route sur ce dont le site a besoin ensuite. - Répétition de restauration - Audit de fin de vie - Appel de feuille de route Plans de maintenance ## Mensuels, de mois en mois après quatre-vingt-dix jours. Tarifés selon ce qu’il faut surveiller et la rapidité avec laquelle nous devons répondre, pas selon le nombre de pages. Les sites que nous n’avons pas bâtis commencent par un audit de reprise payant, pour que le SLA repose sur l’état réel du code. Site vitrine ### Maintenance essentielle 850 $CAD / mois · 4 heures de modifications Pour un site vitrine ou marketing où une panne est gênante plutôt que coûteuse. Réponse en heures ouvrables, tout est corrigé et surveillé. - Correctifs hebdomadaires en préproduction - Surveillance de la disponibilité, du TLS et du DNS - Sauvegardes hors site chaque nuit - Rapport mensuel - 4 heures de modifications · report d’un mois - Réponse en heures ouvrables [Choisir Essentielle →](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#cta) Le plus courant ### Maintenance gérée 2 400 $CAD / mois · 12 heures de modifications Pour les sites qui génèrent du pipeline et les portails où l’on se connecte chaque jour. Délais plus courts, surveillance plus poussée, et assez d’heures pour continuer d’améliorer plutôt que seulement tenir la ligne. - Tout ce que comprend Essentielle - SEV 1 pris en charge en 1 heure ouvrable - Budgets et alertes Core Web Vitals - Test de restauration et audit de fin de vie trimestriels - Vérifications ponctuelles d’accessibilité - 12 heures de modifications · report d’un mois - Responsable désigné · appel de feuille de route trimestriel [Réserver un audit de reprise →](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#cta) Portail ou application ### Maintenance mission critique 6 500 $+CAD / mois · 40 heures de modifications Pour les applications dont une panne arrête le travail ou les revenus. Garde 24/7, un ingénieur désigné qui connaît le code, et de la pratique des incidents avant d’en avoir besoin. - Tout ce que comprend Gérée - Garde 24/7 · SEV 1 en 30 minutes - SLA de disponibilité de 99,95 % avec crédits - Ingénieur désigné + ingénieur de relève - Exercice annuel de reprise après sinistre et test de charge - Revue de sécurité et attestation des correctifs - 40 heures de modifications · plage de sprint dédiée [Parler mission critique →](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#cta) Sous maintenance ## Sur 61 sites, au cours des douze derniers mois. Tirés des mêmes rapports mensuels que reçoivent les clients. Là où nous avons manqué une cible de SLA, nous avons émis le crédit et l’avons indiqué dans le rapport — le chiffre ci-dessous en tient compte. 99,98% Disponibilité mensuelle médiane 0h Délai médian de correctif critique 0% Tests de restauration trimestriels réussis 0min Accusé de réception SEV 1 médian Client · Verrand Logistics > « Nous sommes passés à un plan de maintenance après qu’une mise à jour d’extension a mis notre formulaire de soumission hors service pendant neuf jours sans que personne le sache. Le premier rapport mensuel a trouvé deux autres problèmes que nous aurions manqués de la même façon. » MD **Marie Delorme** · Directrice des opérations, Verrand · Montréal FAQ sur la maintenance web ## Avant de remettre les clés. Si votre site actuel ne peut pas être maintenu de façon responsable, nous vous le dirons pendant l’audit et nous vous dirons ce qu’il faudrait pour y arriver — y compris quand la réponse honnête est une refonte. ### Que comprend la maintenance de site web ? + Correctifs de sécurité du CMS, des extensions et des paquets du serveur ; **surveillance de la disponibilité et des certificats** ; sauvegardes hors site chaque nuit avec test de restauration trimestriel ; surveillance des Core Web Vitals et des erreurs ; vérification des liens brisés et des formulaires ; un rapport écrit mensuel ; et **un bloc d’heures de modifications** que vous pouvez consacrer au contenu, à des correctifs ou à de petites fonctionnalités. ### Combien coûtent les services de maintenance de site web ? + La maintenance essentielle coûte **850 $ CA par mois** pour un site marketing avec 4 heures de modifications. La maintenance gérée coûte **2 400 $ par mois** avec 12 heures, un SLA en heures ouvrables et des mises à jour en préproduction. La maintenance mission critique commence à **6 500 $ par mois** pour les portails et applications avec réponse 24/7, escalade de garde et ingénieur désigné. Il n’y a pas de frais d’installation, et les plans sont de mois en mois après les 90 premiers jours. ### Maintenez-vous des sites que vous n’avez pas bâtis ? + Oui, après un **audit de reprise payant**. Nous examinons le code, les dépendances, l’hébergement, les sauvegardes et les vulnérabilités connues, puis nous vous remettons une liste de correctifs écrite à prix fixe. Certains sites exigent des travaux avant de pouvoir être placés de façon responsable sous un SLA — nous vous le disons avant que vous signiez quoi que ce soit, pas après. ### Quel est votre délai de réponse si le site tombe ? + **Gravité 1** — le site ou un parcours générateur de revenus est en panne — fait l’objet d’un accusé de réception en moins de **30 minutes** pour les plans mission critique et en une heure ouvrable pour les plans gérés, et le travail se poursuit jusqu’au rétablissement du service. Une dégradation de gravité 2 se traite en quatre heures ouvrables. Chaque plan comprend un SLA écrit avec la cible, le chemin d’escalade et le crédit si nous la manquons. ### Les heures de modifications inutilisées sont-elles reportées ? + Elles sont reportées pendant **un mois**, de sorte qu’un mois de janvier tranquille peut financer un février chargé. Elles ne s’accumulent pas indéfiniment, parce qu’un plan de maintenance est une capacité que nous réservons pour vous plutôt qu’un solde prépayé. Si vous en avez régulièrement besoin de plus, nous vous faisons passer au plan supérieur plutôt que de facturer des dépassements. ### Quelles plateformes maintenez-vous ? + WordPress, [Odoo Site web et commerce électronique](https://www.noordev.com/fr/odoo/), sites Next.js et Astro avec CMS headless, et applications Node ou Python sur mesure. Nous ne maintenons pas les versions de PHP qui ne sont plus prises en charge, les constructeurs de pages abandonnés ni les sites que nous ne pouvons pas déployer à partir du contrôle de code source — ceux-là nécessitent d’abord une [migration de plateforme](https://www.noordev.com/fr/web-et-applications/). ### L’hébergement est-il inclus ? + L’hébergement fonctionne dans **votre propre compte infonuagique** et il est facturé par votre fournisseur, sans majoration de notre part. Nous gérons l’infrastructure en code, de sorte que vous gardez la propriété des comptes et du DNS. Si vous préférez que nous tenions la relation d’hébergement, nous le pouvons — au coût, plus des frais de gestion indiqués sur la facture. ### Peut-on résilier ? + Moyennant **un préavis de 30 jours** après la période initiale de 90 jours. En partant, vous recevez la documentation à jour, les identifiants, le code d’infrastructure et une dernière sauvegarde — le même dossier de passation que nous remettrions à un nouveau développeur. Rien dans le plan n’est un mécanisme d’enfermement. Services connexes & lecture #### Services connexes - [Conception et développement web](https://www.noordev.com/fr/web-et-applications/) - [Optimisation pour les moteurs de recherche](https://www.noordev.com/fr/agence-seo/) - [Cybersécurité & GRC](https://www.noordev.com/fr/cybersecurite-et-grc/) - [Soutien Odoo ERP](https://www.noordev.com/fr/odoo/) #### Maintenance par plateforme - [Plans de maintenance WordPress](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Maintenance de site web Odoo](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Soutien Next.js et CMS headless](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Soutien d’applications web et SRE](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) #### Par ville - [Maintenance de site web Montréal](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Maintenance de site web Toronto](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Maintenance de site web Miami](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Maintenance de site web Rabat](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) #### Lecture - [La sauvegarde que vous n’avez jamais restaurée n’est pas une sauvegarde](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Ce que cherche un audit de reprise](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Garder ses Core Web Vitals après le lancement](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#) - [Toutes les études de cas →](https://www.noordev.com/fr/etudes-de-cas/) ● Commencez par l’audit ## Envoyez-nous l’URL. Nous vous renverrons les risques. Un audit de reprise couvre les dépendances, l’hébergement, les sauvegardes, les vulnérabilités connues et la performance, et revient sous forme de liste écrite avec un prix de correction fixe. Elle vous appartient, que vous preniez un plan ou non. [Réserver un audit de reprise →](https://www.noordev.com/fr/contact/) [Comparer les plans de maintenance](https://www.noordev.com/fr/maintenance-site-web/#plans)